Condiciones generales de servicio (SaaS) y acuerdo de encargo de tratamiento (DPA)

Versión: 02/03/2026

1. Identificación del Proveedor y aceptación

1.1. En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa que la titular del Servicio es:

Titular/Proveedor: Yuliia Kliusa Kliusa (en adelante, "Emplyx" o el "Proveedor").
Domicilio: Calle Matilde Diez 10, CP 08006, Barcelona, España.
Email legal (notificaciones): legal@emplyx.com
Soporte: mediante el sistema de tickets dentro del Servicio (ver cláusula 10).
Email de contingencia de soporte: soporte@emplyx.com

1.2. Estas condiciones (las "Condiciones"), incluidos sus anexos, regulan el acceso y uso de la plataforma Emplyx (el "Servicio") por parte del cliente (el "Cliente").

1.3. Relación B2B. El Cliente declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional. El Servicio no se ofrece para fines de consumo.

1.4. El contrato se entiende aceptado y entra en vigor cuando el Cliente acepta expresamente estas Condiciones, incluidos sus Anexos (SLA y DPA), mediante el mecanismo de aceptación descrito en la cláusula 1.5 ("Clickwrap"). La aceptación se requerirá, en particular, para (i) activar una prueba/demostración, y/o (ii) contratar una suscripción.

1.5. Contratación electrónica y aceptación ("Clickwrap")

a) Las partes acuerdan que la contratación del Servicio se realiza por medios electrónicos.

b) La aceptación del Cliente se formaliza mediante el marcado de una casilla no pre-marcada "He leído y acepto las Condiciones de uso y política de privacidad" y el clic en "Aceptar/Continuar", o mediante un mecanismo equivalente de aceptación expresa en el Servicio.

c) El Cliente reconoce que el Clickwrap constituye consentimiento expreso y vinculante y que no se exige firma manuscrita para su validez entre partes.

d) La persona que acepta declara y garantiza que tiene poderes/autoridad suficientes para obligar al Cliente (empresa) y aceptar estas Condiciones y sus Anexos en su nombre.

e) Emplyx conservará un registro electrónico de la aceptación (incluyendo, al menos, identificador del Cliente/empresa, usuario/identificador, fecha y hora (UTC), versión aceptada y/o una huella/hash del documento, y, cuando sea posible, dirección IP, agente de usuario, idioma/locale y método de aceptación).

f) El Cliente podrá acceder a la versión vigente de las Condiciones desde el Servicio y, cuando sea posible, descargarlas en formato reproducible.

2. Definiciones

A efectos de estas Condiciones:

"Usuarios Autorizados": personas físicas dadas de alta por el Cliente para acceder al Servicio con credenciales propias.
"Empleados Activos": personas gestionadas por el Cliente como activas en el Servicio según su configuración.
"Datos del Cliente": información introducida, cargada o generada por el Cliente y/o sus Usuarios Autorizados en el Servicio.
"Disponibilidad": la definida y medida conforme al Anexo I (SLA).
"Datos Personales": los definidos en la normativa aplicable (incluido RGPD).
"Día laborable": lunes a viernes (excluyendo festivos nacionales en España), salvo que se pacte otra cosa por escrito.
"Plan": el conjunto de funcionalidades, límites y condiciones tarifarias asociado a la suscripción del Cliente.
"Plan Gratuito" o "Plan sin coste": un Plan cuya tarifa vigente es de cero euros (0 €), ya sea con carácter introductorio, promocional o indefinido, según se determine en cada momento.

3. Objeto

3.1. Emplyx pone a disposición del Cliente el Servicio en modalidad Software as a Service (SaaS) para la gestión de procesos de RRHH (p. ej., empleados, turnos, presencia, incidencias, reportes), conforme al plan contratado.

3.2. El tratamiento de Datos Personales necesario para prestar el Servicio se regula por el Anexo II (DPA).

4. Duración, renovación y cancelación (sin permanencia)

4.1. Duración. El contrato tiene duración indefinida, sin permanencia mínima, y se mantiene vigente mientras exista una suscripción activa o una prueba activa.

4.2. Renovación. La suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos mensuales o anuales (según elección del Cliente) salvo cancelación por el Cliente antes del fin del periodo en curso.

4.3. Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento. En planes de pago, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación vigente, manteniéndose el acceso hasta esa fecha. En Planes Gratuitos, la cancelación surtirá efecto de forma inmediata o en el plazo que Emplyx determine.

4.4. Cancelación por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si la otra incurre en incumplimiento grave y no lo subsana en un plazo razonable tras requerimiento fehaciente.

5. Alta, cuenta y seguridad

5.1. El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de sus datos.

5.2. El Cliente es responsable de (i) la custodia de credenciales, (ii) la gestión de altas/bajas de Usuarios Autorizados, y (iii) notificar sin demora cualquier acceso no autorizado.

5.3. Emplyx podrá aplicar medidas de seguridad y auditoría para prevenir fraude y proteger el Servicio.

6. Usuarios, acceso nominal y prohibición de compartir credenciales

6.1. Acceso nominal. Cada Usuario Autorizado debe tener una cuenta propia, personal e intransferible.

6.2. Prohibición de compartición y concurrencia. Queda prohibido compartir usuarios/contraseñas o permitir accesos simultáneos bajo una misma cuenta.

6.3. Emplyx podrá suspender o limitar accesos cuando detecte indicios razonables de incumplimiento de esta cláusula, previa notificación cuando sea razonable.

7. Licencia de uso y restricciones

7.1. Emplyx concede al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno empresarial, durante la vigencia del contrato, para acceder al Servicio.

7.2. El Cliente no podrá (ni permitirá a terceros):

a) realizar ingeniería inversa, descompilación o intentar obtener el código fuente;

b) usar el Servicio para crear o mejorar un producto competidor o copiar funcionalidades;

c) interferir el Servicio (malware, ataques, pruebas de carga no autorizadas);

d) usar bots/scrapers para extraer información salvo autorización expresa;

e) usar el Servicio con fines ilícitos o infringiendo derechos de terceros.

8. Planes, módulos y métrica por empleados

8.1. El acceso a funcionalidades depende del plan contratado.

8.2. La tarifa/capacidad se basa en el número de Empleados Activos y/o el alcance contratado.

8.3. Si el Cliente supera el límite contratado, Emplyx podrá requerir ajuste de plan o aplicar la regularización correspondiente.

8.4. Planes sin coste o promocionales. Emplyx podrá ofrecer Planes cuya tarifa sea de cero euros (0 €), ya sea con carácter introductorio, promocional o indefinido. Dichos Planes podrán ser objeto de modificación tarifaria conforme a la cláusula 20, sin que el precio inicial de cero euros genere derecho adquirido a mantenerlo indefinidamente. Emplyx notificará al Cliente cualquier cambio tarifario con el preaviso establecido en la cláusula 20, y el Cliente podrá cancelar el Servicio sin penalización si no acepta la nueva tarifa.

9. Precio, facturación y pago

9.1. El Cliente puede elegir facturación mensual o anual.

9.2. Salvo pacto distinto, la facturación se realiza por adelantado al inicio de cada periodo.

9.3. Los impuestos (IVA u otros) se aplicarán conforme a la normativa y se indicarán en factura.

9.4. Impago. Ante impago, Emplyx podrá suspender el Servicio tras un preaviso razonable. El acceso se reanudará tras la regularización del pago.

9.5. Sin reembolso. Salvo pacto expreso u obligación legal, los importes ya facturados no son reembolsables. La cancelación evita la renovación del siguiente periodo.

9.6. Planes sin coste. Mientras un Plan mantenga una tarifa de cero euros (0 €), no se generará facturación alguna. En caso de que el Plan pase a ser de pago conforme a la cláusula 8.4, se aplicarán las condiciones de facturación establecidas en los apartados 9.1 a 9.5 a partir de la fecha de entrada en vigor de la nueva tarifa.

10. Soporte y mantenimiento (ticket in-app)

10.1. El soporte se presta exclusivamente a través del sistema de tickets integrado en el Servicio.

10.2. Canal alternativo por contingencia. Solo si una incidencia de disponibilidad impide razonablemente abrir un ticket, el Cliente podrá contactar por email en soporte@emplyx.com.

10.3. Emplyx aplicará esfuerzos razonables para responder según prioridad:

P1 (crítica): hasta 24 horas (en días laborables)
P2 (alta): hasta 48 horas (en días laborables)
P3/P4: plazos orientativos según carga y complejidad

10.4. Los plazos se computan desde la apertura del ticket con información suficiente.

10.5. Emplyx podrá realizar mantenimiento planificado y actualizaciones para seguridad y mejora del Servicio.

11. Integraciones, hardware y terceros

11.1. Emplyx es una plataforma software. No vende, alquila, instala ni mantiene hardware.

11.2. Si el Cliente utiliza terminales/dispositivos o servicios de terceros, el Cliente asume su adquisición, configuración, conectividad y cumplimiento normativo.

11.3. Emplyx no responde por fallos originados por redes del Cliente, ISP, terminales o servicios de terceros, salvo que el fallo sea directamente imputable a Emplyx.

12. Datos del Cliente, exportación y reversibilidad

12.1. Los Datos del Cliente son propiedad del Cliente. Emplyx solo los usa para prestar el Servicio.

12.2. Tras la cancelación o terminación, Emplyx pondrá a disposición del Cliente una exportación en formato estándar (CSV/JSON) durante 30 días naturales.

12.3. Transcurrido dicho plazo, Emplyx procederá a la supresión de los datos, pudiendo conservarlos bloqueados si existe obligación legal.

12.4. Las copias de seguridad se gestionan conforme a la política interna de continuidad y recuperación ante desastres de Emplyx.

13. Confidencialidad

13.1. Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información no pública de la otra parte.

13.2. Esta obligación no aplica a información que sea pública sin incumplimiento, que se conociera legítimamente con anterioridad, que provenga de un tercero legítimo o que deba revelarse por ley/autoridad.

13.3. La confidencialidad se mantendrá durante la vigencia del contrato y 2 años tras su terminación.

14. Propiedad intelectual

14.1. Emplyx conserva todos los derechos sobre el Servicio, su software, documentación, marcas y mejoras.

14.2. El Cliente concede a Emplyx el derecho a usar feedback/sugerencias para mejorar el Servicio sin obligación de compensación.

15. Protección de datos (RGPD)

15.1. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Emplyx como Encargado del Tratamiento.

15.2. El tratamiento se regirá por el Anexo II (DPA).

16. Limitación de responsabilidad

16.1. Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total máxima acumulada de Emplyx se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.

16.2. En la máxima medida permitida por ley, Emplyx no responderá por daños indirectos (lucro cesante, pérdida de negocio, reputación, etc.).

16.3. Los créditos del SLA (Anexo I) constituyen el remedio específico por incumplimientos de disponibilidad.

17. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Emplyx frente a reclamaciones de terceros derivadas de (i) uso ilícito del Servicio, (ii) Datos del Cliente que infrinjan derechos de terceros, o (iii) incumplimientos del Cliente en materia laboral o de protección de datos.

18. Referencia comercial (opt-in)

Emplyx solo podrá usar el nombre comercial y/o logotipo del Cliente como referencia comercial con consentimiento previo y expreso por escrito del Cliente.

19. Cesión

Emplyx podrá ceder el contrato a un sucesor en caso de reestructuración, fusión, adquisición o transmisión del negocio, notificándolo al Cliente con antelación razonable.

20. Modificación de condiciones

20.1. Emplyx podrá modificar estas Condiciones con preaviso razonable (p. ej., 30 días). Si el Cliente no acepta, podrá cancelar antes de su entrada en vigor.

20.2. Si la modificación es material, Emplyx podrá requerir una nueva aceptación mediante Clickwrap.

21. Notificaciones

Las notificaciones se realizarán por medios electrónicos:

Al Proveedor: legal@emplyx.com
Al Cliente: al email designado por el Cliente en su cuenta.

22. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable mientras persistan.

23. Integridad y separabilidad

Si alguna cláusula resultara nula o inaplicable, el resto mantendrá su validez. Estas Condiciones y, en su caso, la Orden de Servicio, constituyen el acuerdo íntegro.

24. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Anexo I – SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)

A.1. Alcance. Aplica a entornos de producción con suscripción activa.

A.2. No disponibilidad. Se considera no disponibilidad el tiempo en que el Servicio no es accesible para sus funciones principales por causa imputable a Emplyx.

A.3. Medición. Disponibilidad mensual (%) = (Minutos del mes − Minutos de no disponibilidad) / Minutos del mes × 100.

A.4. Exclusiones. No computan como no disponibilidad: mantenimiento planificado, fallos de Internet/red del Cliente, terminales o integraciones de terceros, uso indebido, incidencias por credenciales comprometidas por el Cliente y fuerza mayor.

A.5. Objetivo. 99,9% mensual.

A.6. Créditos de servicio. Si la disponibilidad mensual queda por debajo del objetivo:

< 99,9% y ≥ 99,0%: 10% de la cuota mensual equivalente
< 99,0% y ≥ 98,0%: 25%
< 98,0%: 50%
Máximo: 100% de la cuota mensual equivalente del mes afectado.

A.7. Solicitud. Mediante ticket dentro del Servicio dentro de los 10 días naturales tras el cierre del mes afectado.

A.8. Prioridades (primera respuesta):

P1: caída general / imposibilidad de uso → objetivo 24h (días laborables)
P2: degradación grave sin alternativa → objetivo 48h (días laborables)
P3/P4: según carga y complejidad

Anexo II – DPA (Encargo de Tratamiento – Art. 28 RGPD)

B.1. Roles. Responsable: Cliente. Encargado: Emplyx.

B.2. Objeto, duración, naturaleza y finalidad.

Objeto: prestación del Servicio SaaS y soporte mediante el sistema de tickets.
Duración: vigencia del contrato + periodos de reversibilidad/bloqueo.
Naturaleza: registro, organización, almacenamiento, consulta, modificación, exportación y supresión.
Finalidad: gestión RRHH del Cliente.

B.3. Tipos de datos y categorías de interesados.

Interesados: empleados y usuarios del Cliente; otros que el Cliente gestione.
Datos: identificativos, datos laborales/horarios/presencia/incidencias.
Datos especiales (si aplica): biometría/geolocalización solo si el Cliente los integra/configura; el Cliente es responsable de la base legitimadora.

B.4. Instrucciones. Emplyx tratará datos personales solo conforme a instrucciones documentadas del Cliente y para prestar el Servicio.

B.5. Confidencialidad. Emplyx garantiza que el personal autorizado está sujeto a deber de confidencialidad.

B.6. Seguridad. Emplyx aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito, monitorización y gestión de incidentes, y política interna de copias de seguridad y recuperación ante desastres.

B.7. Subencargados y alojamiento (solo UE/EEE). El Cliente autoriza a Emplyx a contratar subencargados necesarios bajo contrato con obligaciones equivalentes y con tratamiento de datos en la UE/EEE. Emplyx informará de cambios materiales con preaviso razonable.

B.8. Violaciones de seguridad. Emplyx notificará al Cliente sin dilación indebida cualquier violación de seguridad de datos personales.

B.9. Asistencia al Responsable. Emplyx asistirá razonablemente al Cliente en respuestas a derechos y en evaluaciones de impacto/consultas previas cuando aplique.

B.10. Devolución/supresión al finalizar. Emplyx pondrá a disposición exportación durante 30 días. Después suprimirá datos, salvo conservación bloqueada por obligación legal.

B.11. Auditoría. El Cliente podrá solicitar evidencias razonables de cumplimiento, sin interferir indebidamente el Servicio y bajo confidencialidad.